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客戶服務

UIOT超級智慧家竭誠為客戶提供完備、高效、周到的售后服務， “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，我們致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務

客服中心及技術支持中心

UIOT客戶服務

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公眾號主要功能：

1.人工在線客服 2.專業技術指導資料及技術支持 3.精品產品及技術文章
退換貨、保修與維修

退換貨、保修與維修

UIOT超級智慧家嚴格執行國家相關產品的“三包規定”，對客戶購買的UIOT超級智慧家產品提供全方位的售后服務。

十五日內免費調換

自用戶購買UIOT超級智慧家產品之日起 15 日內，如果您所購買的產品出現國家“三包規定”所列性能故障，可享受免費調換新品服務。

一年內免費維修

自用戶購買UIOT超級智慧家產品之日起一年內，如果您所購買產品出現國家“三包規定”所列性能故障，您可以免費得到維修。

終身維護

免費保修期結束之后，UIOT超級智慧家將繼續對您所購產品提供有償維護服務。
【UIOT超級智慧家服務收費標準】

UIOT超級智慧家售后服務流程
全方位技術支持與免費培訓

1.UIOT超級智慧家總部擁有專門的技術支持中心，為客戶提供電話技術支持與遠程網絡技術支持。

2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買產品達100套以上的，UIOT超級智慧家總部可以免費派遣工程師到現場進行技術指導、安裝與調試等。

3.UIOT超級智慧家總部將定期更新產品的軟件，并且將更新后的軟件放至官方網站上（51aok.com），客戶可以免費下載軟件并更新。

4.對于合作客戶， UIOT超級智慧家總部將免費提供全方位的技術培訓，并且以考試的形式確保培訓質量。
客戶檔案管理與客戶回訪

客戶檔案

對于所有的客戶，我們將建立相應的檔案，將客戶所購買的產品型號、售后服務情況、滿意程度等作為主要指標列明時刻關注客戶的需求，并竭盡所能滿足。

客戶回訪

UIOT超級智慧家總部將定期致電我們的客戶，為其解答在經營過程中遇到的問題或者對于產品本身的疑問，為其提供積極可行的建議；我們將定期派遣工程師至客戶現場，現場解答疑問，并提供全方位的技術支持。
免責條款

1.由于人為原因（如摔壞、劇烈沖撞）或外界條件發生變化（如非用原廠配置電源充電）造成的損壞。

2.故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開過。

3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經涂改，或與產品不符。

4.產品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞。

6.非原廠配置的部件。

7.超過保修期的機器故障。

對于處于保修期內的產品出現以上任何一項的情況，客戶將無法享受UIOT超級智慧家的免費退換貨及維修服務，但UIOT超級智慧家可以提供只收取成本費的有償維修服務。

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全方位技術支持與免費培訓

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